غرامات CFPB تحظر 175 مليون دولار بسبب ضوابط الاحتيال المتساهلة في Cash App

أعلن مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) اليوم عن ذلك إنها تغريم بلوكمنشئ تطبيق Cash App والشركة الأم لـ Square، 120 مليون دولار في “المبالغ المستردة والتعويضات” وغرامة قدرها 55 مليون دولار لكيفية تعامل الشركة مع الاحتيال على منصة الدفع الخاصة بها.

وفقًا لـ CFPB، ادعت شروط خدمة Cash App في وقت ما أن أي بنك مرتبط بحساب لتحويل الأموال كان مسؤولاً عن معالجة النزاعات حول الرسوم الاحتيالية، وهو أمر غير صحيح بشكل عام بموجب قانون CFPB. قانون تحويل الأموال الإلكتروني. يوضح بيان CFPB أن Block سيستخدم هذا الادعاء لتجنب تحمل المسؤولية، وعندما يحقق في شكوى، يعتمد على “ممارسات تحقيق رديئة عن عمد لإغلاق التقارير المتعلقة بالمعاملات غير المصرح بها لصالح الشركة”.

كان الوصول إلى أي نوع من خدمة العملاء لتطبيق Cash App يمثل تحديًا أيضًا، وفقًا لـ CFPB. تضمن الحظر رقم خدمة العملاء على بطاقات Cash App وفي شروط خدمة التطبيق، لكن الاتصال به سيقود المستخدمين في النهاية إلى “رسالة مسجلة مسبقًا لتوجيه المستهلكين للاتصال بدعم العملاء من خلال التطبيق”. وكثيرًا ما أدى التواصل مع الشركة من خلال التطبيق أو البريد الفعلي إلى ردود متأخرة أو مربكة.

إلى جانب إجمالي الديون المستحقة على الكتلة البالغة 175 مليون دولار، يقوم CFPB أيضًا بتوجيه الشركة لإنشاء خط دعم عملاء مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وافقت الكتلة على الامتثال للأمر. “بينما نختلف بشدة مع التوصيفات الخاطئة لـ CFPB” ، الشركة مشترك على مدونته“لقد اتخذنا قرارًا بتسوية هذه المسألة من أجل وضعها خلفنا والتركيز على ما هو أفضل لعملائنا وأعمالنا.”

اتخذ مكتب الحماية المالية للمستهلك نهجًا صارمًا بشكل متزايد تجاه تنظيم تطبيقات الدفع والمحافظ الرقمية في العام الأخير من إدارة بايدن. قام CFPB بتوسيع نطاق نطاقه من البنوك فقط إلى المحافظ وتطبيقات المدفوعات في نوفمبر 2024، وجاء بعد تطبيق الدفع Zelle حتى بعد شهر واحد.

وتواجه محاولات التنظيم هذه مقاومة أيضًا. NetChoice، وهي رابطة تجارية لشركات الإنترنت، وTechNet، “شبكة من الحزبين الجمهوري والديمقراطي من المديرين التنفيذيين للتكنولوجيا”، كلاهما يقاضي CFPB بسبب جهودها لتنظيف المدفوعات الرقمية، مع ادعاءات مألوفة عن تجاوزات الحكومة وأن CFPB فشل في شرح المخاطر التي كان يعالجها عندما قرر تنظيم تطبيقات الدفع في المقام الأول.